“稅務工作人員耐心講解，幫我們一起出謀劃策，解決了讓300多農(nóng)戶本人來代開租賃發(fā)票的問題，太感謝了！”8月5日，市中葛新能源有限公司辦稅人陳真在辦理完業(yè)務后由衷感慨道。
沁陽市中葛新能源有限公司是一家以太陽能發(fā)電技術為主營業(yè)務的公司，8月初，因光伏發(fā)電業(yè)務租賃了轄區(qū)內300多戶農(nóng)戶居住用房的屋頂，需要300多戶代開租賃發(fā)票，因涉及自然人代開量大，配合度低，人員情況不一樣等問題，短時間內難以完成。該公司辦稅人員與稅務工作人員不斷溝通協(xié)調，市稅務局柏香稅務分局也派出“首席服務員”專門受理此項業(yè)務。
奔著一線去，盯著問題改。通過實地走訪核實，發(fā)現(xiàn)代開人員存在戶主行動不便、不愿配合代開、不信任企業(yè)、持觀望態(tài)度等各種情況。根據(jù)現(xiàn)有情況，首席服務員與該公司辦稅員一起出謀劃策，討論方便快捷可行的方法，通過上門服務、講解流程、兜底服務等方式，不到一周的時間，代開出110份增值稅普通發(fā)票。不僅提高了納稅服務效率，也極大地增強了納稅人的滿意度和信任感，實現(xiàn)雙向“非常滿意”的共同奔赴。
今年以來，市稅務局深入貫徹“首席服務員”制度，堅持“服務+辦事”“工作三三制”的工作方式，確保首席服務員每天三分之一的時間用來到企業(yè)走訪問需，及時收集納稅人繳費人意見建議，助力納稅人繳費人紓困解難。通過“實地走訪+線上問需”找準納稅人繳費人急難愁盼問題，摸清辦稅繳費痛點、堵點、難點，將企業(yè)群眾辦事難的“問題清單”，變成了服務更優(yōu)、體驗更好的“滿意清單”。
“解決企業(yè)的‘急難愁盼’，是優(yōu)化營商環(huán)境的‘基本功’、實現(xiàn)惠民利企的‘關鍵事’。下一步，我們將堅持目標導向和問題導向相結合，持續(xù)推進問需解難行動走深走實，不斷推進舉措‘向新’、服務‘向心’，更好助力經(jīng)營主體穩(wěn)健發(fā)展。”該局負責人表示。
