一、投訴方式
凡在我市內開(kāi)展旅游活動(dòng)的團隊和個(gè)人，在旅游期間產(chǎn)生投訴訴求，通過(guò)2101600電話(huà)進(jìn)行舉報、投訴。
二、投訴對象
1、本市內各旅游行業(yè)單位：旅行社、景區、旅游酒店；
2、本市內各旅游行業(yè)服務(wù)人員：導游和景區、旅游酒店工作人員；
三、投訴范圍
1、認為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的；
2、因旅游經(jīng)營(yíng)者責任導致投訴人人身、財產(chǎn)或其他合法權益受到損害的；
3、因不可抗力、意外事故導致旅游合同不能履行或不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的；
4、違反《中華人民共和國旅游法》相關(guān)規定的。
