一、 受理電話(huà)咨詢(xún)、投訴（舉報）。12315熱線(xiàn)電話(huà)實(shí)行話(huà)務(wù)員人工接聽(tīng)服務(wù)，及時(shí)受理消費者咨詢(xún)、投訴（舉報）。
二、 受理信函來(lái)件、電子郵件等形式的咨詢(xún)、投訴（舉報）。
三、 受理來(lái)人來(lái)訪(fǎng)面訴的咨詢(xún)、投訴（舉報），對來(lái)訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題認真登記處理。
四、 受理“政府在線(xiàn)”和“12315投訴舉報互動(dòng)平臺”外網(wǎng)的咨詢(xún)、投訴（舉報），對消費者反映的問(wèn)題，嚴格按照工作程序認真辦理。
五、 受理全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的咨詢(xún)、投訴（舉報）。
